Клиент: Екатерина, генеральный директор.
Компания: "Все в порядке"
Цели клиента
- Повысить узнаваемость компании на рынке клининговых услуг в районе.
- Увеличить количество заказов.
- Повысить доход компании.
- Расширить штат компании.
- Увеличить количество клиентов в секторе b2b.
Задачи клиента
- Нанять квалифицированный персонал (обучение по требованию).
- Приобрести необходимое оборудование.
- Внедрить клиентский сервис.
- Подготовить CRM систему.
- Расширить клиентскую базу за счет привлечения физических и юридических клиентов.
Описание компании
Клининговая компания “Всё в порядке” оказывает следующие клининговые услуги физическим и юридическим лицам:
- Поддерживающая уборка.
- Генеральная уборка.
- Уборка после ремонта.
- Мойка окон и балконов.
- Уборка офисов.
- Уборка помещений.
В процессе трекинга было сделано
- Сформулированы цели по SMART.
- Проанализировано текущее положение дел клиента.
- Произведена оценка конкурентов.
- Определена целевая аудитория.
- Сформулировано ценностное предложение.
- Посчитана юнит-экономика.
- Разработана стратегия достижения целей.
- Подготовлена трекшин-карта.
Дополнительно было сделано
- Детально проработан сайт.
- Настроена CRM-система.
- Подготовлены описания бизнес-процессов с последующей их автоматизацией в CRM-системе.
- Запущена реклама.
- Подготовлены скрипты и инструкции для сотрудников.
- Внедрен клиентский сервис.
Проблема, с которой столкнулся клиент - процесс найма квалифицированного персонала. В данной нише огромный спрос на рабочие места среди неквалифицированных сотрудников с немалыми ожиданиями по зарплате.
ИТОГ
В ходе совместной работы были достигнуты следующие результаты:
- Клиент научился правильно считать экономику бизнеса.
- Прибыль компании увеличилась в 3,5 раза.
- Конверсия сайта увеличилась в 5 раз.
- Качество услуг достигло желаемого уровня.
- Достигнуты поставленные цели.